Für unseren namhaften Auftraggeber in München, ein internationales Versicherungsunternehmen, suchen wir in Direktvermittlung eine/n:

Teamleitung (m/w/d) für die Schichtplanung

Welche Aufgaben erwarten Sie?

Für folgende Aufgaben erhalten Sie eine intensive und fachgerechte interne Schulung:

  • Übernahme der Tagessteuerung des Anruf-und Backoffice-Volumens am Standort
  • Koordination der Überläufe zu internen und externen Dienstleistern
  • Sicherstellung eines effizienten Routings der internen Überläufe
  • Erstellung der tagesvolumen-abhängigen Planung von Frontoffice/Backoffice-Aktivitäten
  • Entgegennahme von Abwesenheitsmeldungen (Krank/Verspätung/etc.) und Beschaffung von Ersatz-Kapazitäten
  • Auswertung von Statistiken zur untertägigen Anpassung der Planung
  • Sicherstellung der Einhaltung der vertraglich garantierten KPI hinsichtlich Erreichbarkeit, Servicelevel und Reaktionszeiten
  • Unterstützung der Team Manager bei Backoffice-Tätigkeiten sowie Projekt-Zuarbeit

Was erwarten wir von Ihnen?

  • Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
  • Sie können auf Berufserfahrung in der Steuerung einer Assistance oder eines Call Centers zurückgreifen
  • Die Schichtplanung und Steuerung einer Assistance/eines Call Centers ist Ihnen vertraut
  • Sie beherrschen den Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen
  • Sie verfügen im Idealfall über Kenntnisse im Umgang mit der InVision Software
  • Sie verfügen über sehr gute Excel-Anwenderkenntnisse

Was bieten wir Ihnen?

  • Übernahme in Festanstellung
  • Attraktive branchenorientierte Entlohnung
  • Volle soziale Absicherung
  • Weihnachts- und Urlaubsgeld
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Persönliche Beratung und Betreuung

Bei Interesse senden Sie uns Ihre aussagekräftige Bewerbung vorzugsweise per E-Mail. an: haug@aide.de

Erste Informationswünsche beantworten wir Ihnen gerne telefonisch: 089/545407-18

Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.